IA generativa en el Front Office: 4 formas en que transforma la experiencia del cliente En AVOS TECH aprovechamos el poder de la IA generativa para transformar procesos reales en el Front Office. AVOS Tech 06/06/2025
La estrategia omnicanal: el próximo salto evolutivo en la atención al cliente Cuanto mayor sea el número de vías de interacción de que dispone una empresa, mejor será la experiencia de sus clientes. Esta realidad ha llevado a la consolidación de las estrategias multicanal y está empezando a llevar, cada vez más, al siguiente peldaño: la omnicanalidad, que se centra en el usuario y le ofrece un amplio espectro de canales integrados y coordinados. Front Office AVOS 29/06/2023
La atención híbrida es el presente y el futuro de los Contact Center El futuro de los Contact Center a nivel global pasa por los modelos híbridos, en los que tecnología y talento humano se complementan para ofrecer al cliente un servicio óptimo. Experiencias recientes demuestran que los usuarios se adaptan al nuevo paradigma y recurren con naturalidad tanto a herramientas automatizadas como a la interacción humana. Front Office AVOS 17/05/2023
Análisis predictivo: ¿el futuro de los Contact Centers? Los tiempos de cambio acelerado que estamos viviendo se traducen en clientes cada vez más exigentes en su relación con las compañías. ¿Cómo adaptarse? La solución pasa por un análisis cualitativo que permita conocer al cliente, anticiparse a sus necesidades y ofrecerle, en consecuencia, un mejor trato. Front Office AVOS 09/03/2023
WhatsApp y Telegram, dos efectivos canales de atención al cliente El uso de servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp o Telegram, es una de las tendencias más pujantes en la atención al cliente automatizada o híbrida. Gracias al cruce de los chatbots con la inteligencia artificial, estos canales permiten ahora no solo consultas sencillas, sino trámites cada vez más complejos. Front Office AVOS 10/11/2022
Cómo será el contact center del futuro Haciendo un ejercicio de prospección sobre cómo será el Contact Center del futuro, vislumbramos algunas tendencias que podrían ser indispensables para ganar, no solo en eficiencia, sino también en competitividad. Front Office AVOS 15/09/2022
Customer centricity: el lugar del cliente en la estrategia empresarial El mundo ha cambiado. Los clientes no son los mismos que hace tres años y, por lo tanto, las empresas tampoco. Tienen que adaptarse a las nuevas expectativas: un trato más eficiente y, a la vez, personalizado. Front Office AVOS 19/05/2022
¿Cómo funciona la externalización de procesos de negocio? Conoce en qué consiste, cómo funciona y los beneficios de la externalización de procesos de negocio en la actividad de las empresas. Back Office AVOS 12/05/2022
¿Cuál es la diferencia entre back office y front office? Conoce las diferencias que existen entre back office y front office, dos áreas fundamentales para el correcto funcionamiento de los procesos de negocio. Back Office AVOS 12/05/2022
Las conexiones emocionales de la Atención al Cliente post-pandemia Hace unos años los clientes priorizaban en una compañía la inmediatez, sus canales digitales en auge… Pero, tras la pandemia, ha surgido una mayor necesidad de atención humana. Las nuevas crisis podrían prolongar esa tendencia. Front Office AVOS 20/04/2022
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