Desafío inicial
En un contexto marcado por la necesidad de transformación digital, BBVA buscaba mejorar la eficiencia en la gestión de sus procesos internos, reducir los tiempos de respuesta y garantizar una experiencia homogénea en todas sus operaciones.
El objetivo era evolucionar desde modelos tradicionales de externalización hacia un enfoque más dinámico, basado en servicios escalables y orientados a resultados.
 | Automatización de procesos internos. |
 | Reducción de tiempos de gestión. |
 | Eficiencia y escalabilidad en el modelo operativo. |
La solución BPaaS de Prosegur Avos
.2025-11-12-11-12-36.svg) | .2025-11-12-11-12-36.svg) |
Integración de procesos automatizados en la nube. | Monitorización y reporting centralizados. |
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Analítica y control de calidad continuo. | Capacidad de escalado inmediato ante picos de demanda. |
Prosegur Avos implantó un modelo BPaaS (Business Process as a Service) adaptado a las necesidades del BBVA, combinando tecnología avanzada, análisis de datos y equipos especializados en la gestión de procesos financieros.
Gracias a esta solución, los servicios críticos pudieron migrarse a un entorno flexible y totalmente digital, con métricas de rendimiento en tiempo real y control de calidad continuo.
Resultados obtenidos
La colaboración entre BBVA y Prosegur Avos permitió una transformación profunda del modelo operativo, situando la tecnología y la eficiencia en el centro del negocio.
Este proyecto refuerza la posición de BBVA como referente en innovación y demuestra el valor de la externalización inteligente de procesos.
Automatización de procesos críticos y mayor estandarización.
Reducción de tiempos de gestión y agilidad operativa.
Trazabilidad y control gracias a métricas en tiempo real.
Escalabilidad y modelo 100% digital.
"La solución nos permite ser ágiles en la detección de descuadres y analizar la información de manera ordenada. Las competencias de los usuarios están evolucionando, orientándose hacia una menor atención en la operación y un mayor énfasis en el control."
BBVA CIB Engineering
La tecnología de Avos Tech
AVOS Tech cuenta con un enfoque integral, a través de servicios que combinan el Business Process Outsourcing (BPO) con tecnología en un modelo de negocio Business Process as a Service (BPaaS):
TECNOLOGÍA
BPO Back Office
- Back Office / Gestión Hipotecaria
- Asesoría Jurídica
- CAU / Medios de Pago / Banca Digital y a Distancia
- Gestión de Caja y Cajeros / Conciliación
- Externalización de la Unidad Técnica de PBCFT
BPO Front Office
- Atención al Cliente
- Venta y Telemarketing
- Otros servicios: intermediación financiera, concertación de visitas B2B y rastreo digital.
Tecnología
- SISnet360
- AMLcheck
- ERFcheck
- Otros software (CheckRule, Check4Law, SegurSign, ProContactCX, etc.)
- Data Analytics
- Otros servicios (cloud computing, RPA; inteligencia artificial, etc.)
Descubre más casos de éxito
El caso de ASISA muestra cómo, con AVOS Tech, se integró un coordinador virtual con IA y analítica en tiempo real para transformar el contact center. El asistente inteligente ofrece respuestas precisas desde conocimiento validado y CRM, homogeneiza la atención y acorta el onboarding. Con 15 dashboards y 200 KPIs, la operación se gobierna intradía, detectando cuellos de botella y ajustando recursos. El rediseño de autorizaciones médicas reduce retrabajos. Resultado: menos AHT, mayor FCR y mejor CSAT, con agentes más seguros y cercanos.
