IA generativa en el Front Office: 4 formas en que transforma la experiencia del cliente En AVOS TECH aprovechamos el poder de la IA generativa para transformar procesos reales en el Front Office. AVOS Tech 06/06/2025
La estrategia omnicanal: el próximo salto evolutivo en la atención al cliente Cuanto mayor sea el número de vías de interacción de que dispone una empresa, mejor será la experiencia de sus clientes. Esta realidad ha llevado a la consolidación de las estrategias multicanal y está empezando a llevar, cada vez más, al siguiente peldaño: la omnicanalidad, que se centra en el usuario y le ofrece un amplio espectro de canales integrados y coordinados. Front Office AVOS 29/06/2023
La atención híbrida es el presente y el futuro de los Contact Center El futuro de los Contact Center a nivel global pasa por los modelos híbridos, en los que tecnología y talento humano se complementan para ofrecer al cliente un servicio óptimo. Experiencias recientes demuestran que los usuarios se adaptan al nuevo paradigma y recurren con naturalidad tanto a herramientas automatizadas como a la interacción humana. Front Office AVOS 17/05/2023
Análisis predictivo: ¿el futuro de los Contact Centers? Los tiempos de cambio acelerado que estamos viviendo se traducen en clientes cada vez más exigentes en su relación con las compañías. ¿Cómo adaptarse? La solución pasa por un análisis cualitativo que permita conocer al cliente, anticiparse a sus necesidades y ofrecerle, en consecuencia, un mejor trato. Front Office AVOS 09/03/2023
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