¿Cuál es la diferencia entre back office y front office? Conoce las diferencias que existen entre back office y front office, dos áreas fundamentales para el correcto funcionamiento de los procesos de negocio. Back Office AVOS 12/05/2022
Las conexiones emocionales de la Atención al Cliente post-pandemia Hace unos años los clientes priorizaban en una compañía la inmediatez, sus canales digitales en auge… Pero, tras la pandemia, ha surgido una mayor necesidad de atención humana. Las nuevas crisis podrían prolongar esa tendencia. Front Office AVOS 20/04/2022
Mejora de la calidad de servicio en el Contact Center a través de la tecnología Tecnologías basadas en la Inteligencia Conversacional, como Speech Analytics, Inteligencia Artificial o Machine Learning, son fundamentales para mejorar la calidad de servicio en el Contact Center. AVOS Tech 15/03/2022
Customer Centricity en el sector seguros El sector asegurador ha acelerado su proceso de Transformación Digital tras la pandemia del Covid-19. Convertir las organizaciones en customer-centric supone agilizar los procesos internos y estar dónde esté el cliente. Front Office AVOS 19/01/2022
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