Externalización de Procesos de Negocio y Servicios de Relación con Clientes

Política de Privacidad AVOS

Información Básica

Información Adicional

1. Responsable del Tratamiento

1.1 Datos del Responsable del Tratamiento

El presente documento regula la política de privacidad de la página web de Prosegur AVOS (en adelante el, “Sitio Web”).
Prosegur AVOS presta una amplia gama de servicios, enfocados fundamentalmente al sector empresarial. Para su información, a continuación, se recogen los datos identificativos de la sociedad:

• - Denominación social: Prosegur AVOS España S.L, (en adelante, “Prosegur AVOS”).
• - NIF: B-87.311.270
• - Dirección: Pajaritos 24, 28007, Madrid, España
• - Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@prosegur.com

1.2 Alcance

La presente política de privacidad regula el tratamiento de datos llevado a cabo por Prosegur AVOS en relación con los usuarios que accedan o se pongan en contacto con Prosegur AVOS a través del Sitio Web. Lo anterior abarcaría el tratamiento de datos personales de potenciales clientes, clientes y usuarios que accedan o transmitan información a través del Sitio Web. Por tanto, la presente política de privacidad refleja la información relativa al tratamiento con respecto a las diferentes categorías de interesados indicadas.

2. Finalidades y Legitimación

Usted queda informado de que todos los datos que Prosegur AVOS le solicite o le pueda solicitar son necesarios para las finalidades descritas en la presente política de privacidad y el hecho de no facilitarlos supondría la imposibilidad de poder contactar con usted o gestionar la solicitud que realice a Prosegur AVOS. Asimismo, Prosegur AVOS se reserva la facultad de no responder o tramitar solicitudes que no incluyan los datos que le sean solicitados.
Usted garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados a Prosegur AVOS. Prosegur AVOS puede solicitarle periódicamente la revisión y actualización de los datos personales que sobre usted conserve. 
El tratamiento de estos datos se realizará con la finalidad de entablar, y gestionar la relación comercial entre usted y Prosegur AVOS, así como posibilitar la externalización de servicios a través del rediseño, automatización y externalización de procesos de negocio, con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar la gestión operativa y eficiencia de sus procesos.
En concreto, la actividad de Prosegur AVOS comprende una oferta de servicios que permite la externalización de procesos de negocio relacionados con las actividades de:

• - Servicios de Front Office: consistentes en la realización de actividades de apoyo al negocio de sus clientes para la correcta gestión de su organización.
• - Servicios de Back Office: consistentes en la prestación de distintos servicios de atención al cliente y relación de actividades y campañas dirigidas a la consecución de objetivos comerciales. 
• - Servicios de Tecnología: consistentes en la prestación de un servicio de apoyo y soporte tecnológico para la mejora de la eficiencia operacional y gestión del riesgo regulatorio. 

Sus datos serán tratados con base en la relación precontractual y/o contractual existente, el consentimiento otorgado y el interés legítimo. De este modo, únicamente se tratarán los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de las anteriores finalidades.
A continuación, se describen las diferentes finalidades con las que se tratan sus datos personales y las bases que legitiman el tratamiento:
i. Legitimación por la ejecución del contrato de servicios entre usted y Prosegur AVOS o aplicación de medidas precontractuales:
a. Gestionar la relación comercial con potenciales clientes y usuarios, con el fin de posibilitar el envío de ofertas comerciales, concertación de visitas y atención de solicitudes de información de la oferta de productos y servicios de Prosegur AVOS.
b. Formalizar la relación contractual, lo que comprenderá el proceso de envío del contrato al cliente para su gestión y firma.
c. Gestionar la relación contractual con clientes y asegurar la prestación de los servicios contratados.

ii. Legitimación por consentimiento expreso:
a. Envío de comunicaciones comerciales, por cualquier vía incluida la electrónica, de productos y servicios de Prosegur AVOS y entidades colaboradoras, distintos a los contratados.

iii. Legitimación por intereses legítimos de Prosegur AVOS:
a. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía, incluida la electrónica, relacionadas con productos y servicios de Prosegur AVOS y entidades colaboradoras, similares a los contratados. En este caso, el interés legítimo de Prosegur AVOS se basa en mantenerle informado y actualizado sobre la oferta de productos y servicios que puedan resultar de su interés. 
b. Consultar Ficheros públicos de solvencia económica para verificar si está al corriente de pago, si tiene impagados y si los tuvo en el pasado cuánto tardó en pagarlos, lo que simplificará y facilitará el procedimiento de análisis de riesgos a la hora de contratar. En este caso, el interés legítimo de Prosegur AVOS sería preservar la seguridad de sus operaciones y prevenir el fraude. 
c. Realizar proyectos de automatización de procesos de negocio para mejorar los productos y servicios ofrecidos por de Prosegur AVOS. El interés legítimo en este caso sería mejorar la eficiencia y productividad de la actividad de Prosegur AVOS.

3. Destinatarios
Los datos personales que usted proporcione a Prosegur AVOS podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• - Empresas del Grupo PROSEGUR y entidades colaboradoras del Grupo relacionadas con los sectores banca, financiero y seguros, aerolíneas, emisores de tarjetas, empresas de comercialización de productos y servicios, operadores de telecomunicaciones y empresas de estudios de mercado, con la finalidad de poder llevar a cabo las gestiones necesarias para posibilitar la ejecución del servicio. 
• - Terceras partes a las que Prosegur AVOS esté obligada a transmitir información, como Autoridades Públicas, con la finalidad de dar cumplimiento con los requerimientos de dichas autoridades y la normativa aplicable, en su caso.

Le informamos que el Grupo de Prosegur AVOS puede contar con sociedades fuera de la Unión Europea. En esos casos, la entidad exige que dichas sociedades cumplan con las medidas diseñadas para proteger los datos personales establecidas en un contrato vinculante, salvo en los casos en que la Comisión Europea haya determinado que el país donde se encuentra ubicado el destinatario proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales.

4. Conservación de los Datos

Los criterios que Prosegur AVOS utiliza para fijar los plazos de conservación de sus datos han sido determinados de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación, reglamentos y directrices normativas aplicables, así como los requisitos operacionales de Prosegur AVOS relacionados con la correcta gestión de la relación con sus proveedores y/o potenciales proveedores, y clientes y/o potenciales clientes.
Sus datos no serán conservados por un plazo superior a los seis años desde la finalización de cualquier posible relación contractual entre usted y Prosegur AVOS, habiendo sido fijado el anterior plazo de bloqueo de acuerdo con la normativa mercantil. No obstante lo anterior, en el caso de que existiera un procedimiento procesal en curso en relación con usted, sus datos podrán ser conservados durante el tiempo adicional necesario hasta que se obtenga una resolución judicial firme. Una vez terminado dicho periodo sus datos serán eliminados.
 

5. Sus Derechos de Protección de Datos

Usted podrá ponerse en contacto cuando así lo estime con Prosegur AVOS, pudiendo ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos y a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante solicitud dirigida a: Prosegur AVOS España S.L, en la calle Pajaritos 24, 28007, Madrid, España, o a la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos@contesta.es, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad.
Asimismo, se le informa que usted podrá revocar los consentimientos otorgados cuando así lo desee, contactando con Prosegur AVOS, a la dirección o correo electrónico indicados anteriormente.
Por último, en el caso que Usted desee más información acerca de sus derechos en materia de protección de datos o precise presentar una reclamación podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, con el fin de salvaguardar sus derechos.

6. Seguridad de los Datos

Prosegur AVOS cuenta con políticas apropiadas y medidas técnicas y organizativas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, pérdida o destrucción accidental, daños, uso y divulgación ilegal o no autorizada. Usted podrá obtener una copia de las medidas exigidas por Prosegur AVOS poniéndose en contacto con el Delegado de Protección de Datos.
También tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que nuestro personal y los empleados que tienen acceso a sus datos personales hayan recibido la capacitación adecuada.
En todo caso, se informa al usuario que cualquier transmisión de datos a través de Internet no es completamente segura y, como tal, se realiza bajo su propio riesgo. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos personales, Prosegur AVOS no puede garantizar la seguridad de los datos personales transmitidos a través de la Plataforma.
 

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