Phygital, un paso más allá de la omnicanalidad Una integración cada vez más evidente entre lo online y lo offline en el sector bancario dará lugar a una experiencia complementaria o phygital. Front Office AVOS 20/09/2021
Customer Centric en la era del e-Commerce Actualmente, el cliente ya no solo cuenta con una infinita gama de productos y servicios a su alcance gracias al auge del e-commerce. Además, puede adquirirlos, solucionar dudas sobre sus funcionalidades y usos e, incluso, tramitar la devolución a través de una amplia variedad de canales. Y este nuevo contexto ha convertido al cliente en una persona mucho más exigente. Front Office AVOS 02/08/2021
Las oficinas bancarias del futuro Las plataformas de banca online convivirán con una red de oficina más pequeña y especializada. Gestionar de forma eficiente el aumento de trabajo administrativo que vivirán las sucursales bancarias es fundamental para mejorar la calidad del servicio al cliente. Back Office AVOS 19/07/2021
Hacia una banca más eficiente Analizamos las claves del futuro tecnológico de la banca para conseguir un modelo de negocio más eficiente: Data Governance Banking, Banking-as-a-Service, Gestión Integral del Riesgo y Customer Centric. Back Office AVOS 15/06/2021
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