Sistema de gestión 3P, el programa de gestión empresarial de Prosegur Security

Prosegur Security opera bajo el sistema de gestión 3P (Políticas y procedimientos de Prosegur), un innovador sistema de gestión empresarial que actúa como la columna vertebral de la organización.

Desde este sistema se derivan políticas, procedimientos y documentación soporte, garantizando la homogeneidad en la aplicación de estándares, independientemente de la ubicación de las actividades. Sin embargo, también considera las particularidades de cada territorio, incorporando elementos específicos que se adapten a las necesidades locales. Esta combinación de uniformidad y adaptabilidad fortalece la eficacia de la organización, permitiendo una operación cohesiva en un entorno empresarial diverso y en constante cambio.

El sistema de gestión 3P se basa en los siguientes puntos claves:

1. Políticas 3P

Establece reglas internas y políticas globales de obligado cumplimiento que abarcan aspectos como la relación con el cliente, calidad, responsabilidad corporativa, seguridad laboral, gestión medioambiental y control financiero. Estas normativas aseguran operaciones coherentes y sostenibles en toda la organización.

2. Medicación de la experiencia del cliente

Esta metodología incluye la gestión de la experiencia del cliente, basándose en resultados de satisfacción y recomendación (índice NPS). Prosegur Security utiliza herramientas globales como Right Now, Intrack y CEM para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones rápidas. También se evalúa la satisfacción del cliente interno para mejorar los servicios de las áreas de soporte a los diversos negocios.

3. Facilidad en la gestión y mejora de los procesos

El sistema 3P enfoca sus esfuerzos en gestionar de manera efectiva y eficiente los procesos clave, documentándolos de forma estandarizada y práctica. Asimismo, promueve el uso de indicadores de procesos por parte de los equipos de negocios para monitorear y cumplir con los estándares de servicio establecidos.

4. Excelencia en la atención al cliente

Se evalúa la agilidad y calidad, tanto en la atención de las solicitudes de clientes, como en la gestión de quejas y reclamos.

5. Mejora continua

El sistema de gestión empresarial 3P constituye una manifestación auténtica del compromiso y las acciones en torno a la innovación y el perfeccionamiento. Proporciona un marco sólido y un punto de referencia que estructura y respalda los avances hacia las necesidades del cliente, al tiempo que justifica la relevancia, evalúa la efectividad de los esfuerzos y sustenta en el tiempo las mejoras alcanzadas.

La implementación de un sistema de gestión empresarial aporta una serie de ventajas fundamentales para las empresas, desde la optimización de procesos hasta la mejora de la comunicación interna y la reducción de errores. Sin embargo, lo que hace que este enfoque sea verdaderamente excepcional es la capacidad de personalizar este servicio de acuerdo con las necesidades específicas de cada empresa, una característica que Prosegur Security comprende al adaptar su sistema de gestión empresarial, conocido como 3P, para atender las particularidades y objetivos de cada cliente.

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