¿Qué hace un teleoperador y cómo es su día a día?

Un teleoperador es un profesional de la comunicación telefónica que representa a una empresa ante sus clientes. Su función principal es atender, informar y asistir a los usuarios a través de diferentes canales, principalmente el teléfono.

A diferencia de lo que muchos piensan, el trabajo de teleoperador no se reduce a seguir un guion. Requiere capacidad de adaptación, resolución de problemas y trato cercano.

 

En el día a día, cada llamada es diferente. Un teleoperador puede comenzar la mañana atendiendo a un cliente que necesita reactivar su servicio, y terminar la jornada ayudando a otro a elegir la mejor tarifa de energía. Esa variedad es lo que hace que el trabajo sea dinámico, desafiante y gratificante. 

• Atender llamadas entrantes de clientes que buscan información o soporte.
• Realizar llamadas para informar sobre productos o servicios, confirmar datos o realizar encuestas.
• Registrar incidencias y realizar seguimiento de casos en las herramientas digitales del servicio.
• Ofrecer soluciones personalizadas según las necesidades del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para resolver peticiones complejas. 

• Atención al cliente: resolución de consultas y gestión postventa.
• Asesoramiento comercial: orientación en productos o servicios y gestión de nuevas contrataciones
• Soporte técnico: ayuda al usuario con incidencias o configuraciones.
• Fidelización, retención y recuperación de clientes: contacto con usuarios inactivos o fidelización. 

 

La atención humana se complementa cada vez más con herramientas digitales que hacen posible una gestión ágil y precisa.

En un Contact Center moderno se utilizan:

• Sistemas CRM
• Plataformas de ticketing
• Bases de datos
• Herramientas de análisis y seguimiento

Estas tecnologías permiten ofrecer una atención más completa y personalizada.

En AVOS Tech, cada profesional recibe una formación previa remunerada, lo que asegura que pueda empezar su trabajo con confianza y conocimiento. 

 

Trabajar en un call center implica formar parte de un equipo donde la colaboración y el apoyo mutuo son constantes. El ambiente es dinámico, con objetivos claros y momentos de aprendizaje compartido.

Una jornada típica suele incluir:

• Revisión inicial de incidencias o novedades del servicio.
• Atención de llamadas y registro de información.
• Pequeñas pausas y momentos de aprendizaje.
• Uso de métricas que ayudan a mejorar la calidad del servicio, como el tiempo medio de llamada, la resolución en primera gestión o la satisfacción del cliente.

Los horarios suelen ser estables, como el turno de tarde de 15:00 a 21:00, lo que facilita la conciliación personal y laboral.

Más allá de los números, quienes trabajan en esta profesión destacan algo por encima de todo: la sensación de ayudar a los demás. 

 

Ser teleoperador puede ser el inicio de una trayectoria profesional estable. Con el tiempo y la experiencia, es posible ascender a puestos de coordinación, formación o supervisión, o especializarse en calidad y análisis de datos.

En AVOS Tech apostamos por el desarrollo interno. Ofrecemos proyectos estables, formación continua y un entorno de trabajo humano donde cada persona puede crecer profesionalmente y alcanzar nuevos retos.

 

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