Caso de éxito BBVA: eficiencia operativa con BPaaS de AVOS Tech
Tecnología, automatización y visión a largo plazo. El caso de BBVA es el ejemplo de cómo repensar los procesos bancarios desde una nueva lógica.
Índice de contenido:
El ecosistema bancario actual se enfrenta a un doble desafío: mantenerse competitivo en un entorno digital en constante cambio y cumplir con un marco regulador cada vez más exigente. En este contexto, entidades como BBVA han optado por una estrategia clara: apostar por la tecnología y la externalización inteligente de procesos para ganar agilidad, eficiencia y escalabilidad.
En AVOS Tech, nos sentimos orgullosos de haber acompañado a BBVA en este camino, convirtiéndonos en un socio estratégico en la transformación de su Centro de Operaciones CIF. A través de un modelo Business Process as a Service (BPaaS), aportamos valor real combinando talento experto, tecnología propia y metodologías ágiles.
Qué es el modelo BPaaS y cómo transforma la banca
El modelo BPaaS (Business Process as a Service) va más allá de la externalización tradicional. Integra servicios de procesos de negocio con tecnología avanzada en una sola solución escalable y bajo demanda.
En AVOS Tech lo implementamos mediante una combinación de:
- Plataformas propias SaaS (como ERFcheck, AMLcheck o ProContactCX)
- Automatización robótica (RPA)
- Equipos especializados multidisciplinares
El modelo BPaaS ofrece una propuesta integral que responde a las principales necesidades del sector financiero. Permite a las entidades bancarias mejorar su eficiencia operativa mediante un enfoque escalable y automatizado, alineado con los requisitos regulatorios y las demandas de agilidad del mercado.
- Reducción de costes operativos mediante pago por uso
- Mejora en la trazabilidad, control y cumplimiento normativo
- Rápido time-to-market y adaptabilidad a cambios
Ventajas del modelo BPaaS aplicado al sector bancario
Este enfoque se ha convertido en una palanca estratégica para las entidades financieras que buscan optimizar su estructura operativa sin perder el control.
Al adoptar BPaaS, los bancos pueden transformar tareas complejas, repetitivas o con alta carga regulatoria en servicios externalizados de alto valor, manteniendo los estándares de cumplimiento y calidad exigidos por el mercado.
En el sector financiero, el modelo BPaaS permite delegar y mejorar procesos críticos como:
- Conciliación bancaria y validación de transacciones
- Prevención del fraude y PBCFT
- Atención al cliente omnicanal
- Onboarding digital y gestión de alertas regulatorias
- Reducción de costes operativos
- Mejora en la trazabilidad, control y cumplimiento normativo
AVOS Tech se posiciona como uno de los pocos proveedores capaces de ofrecer un servicio end-to-end, con integración directa sobre los sistemas del cliente y garantías de cumplimiento y eficiencia.
Caso BBVA: cómo AVOS TECH ayudó a transformar su modelo operativo
BBVA necesitaba transformar su modelo operativo de gestión documental y de procesos, especialmente en su Centro Integral de Firmas (CIF) ya que contaban con un volumen creciente de operaciones que exigían de soluciones capaces de dar escalabilidad, automatización y control.
La solución: implementación del modelo BPaaS
Cada transformación operativa exitosa tiene detrás herramientas que la impulsan. En el caso de BBVA, la adopción de soluciones tecnológicas propias de AVOS Tech fue clave.
"La solución nos permite ser ágiles en la detección de descuadres y analizar la información de manera ordenada. Las competencias de los usuarios están evolucionando, orientándose hacia una menor atención en la operación y un mayor énfasis en el control." . BBVA CIB Engineering
Por un lado, estaba la necesidad crítica de mejorar la conciliación de transacciones financieras en un entorno donde el volumen de datos crece exponencialmente. Por otro, el cumplimiento normativo requería un enfoque más robusto, automatizado y auditable. Y finalmente, el cliente debía estar en el centro, con una experiencia integrada y sin fricciones.
ERFcheck: optimización de la conciliación bancaria
- Reducción de errores operativos mediante automatización de grandes volúmenes de datos
- Agilización de la detección de discrepancias con visibilidad en tiempo real
- Liberación de recursos que se enfocan ahora en análisis y control, no en tareas repetitivas
- Screening automatizado de clientes y operaciones con listas internacionales
- Generación de perfiles de riesgo (KYC) dinámicos y actualizables
- Producción eficiente de reportes regulatorios y workflows auditables
ProContactCX: gestión avanzada del Front Office (Contact Center)
- Atención al cliente centralizada en una plataforma omnicanal basada en IA
- Disminución de cargas operativas por llamadas repetitivas
- Incremento en las tasas de conversión en procesos comerciales gracias a una interacción más inteligente
Una hoja de ruta para la banca del futuro
La experiencia de BBVA demuestra que es posible modernizar la operativa bancaria sin grandes inversiones iniciales, acelerando los beneficios gracias al modelo BPaaS.
Si estás valorando un modelo BPaaS para tu organización, nuestro equipo de expertos está disponible para ayudarte a identificar oportunidades y diseñar una solución adaptada a tus retos.
Preguntas Frecuentes sobre el modelo de BPaaS
El BPaaS incluye la tecnología dentro del servicio, con una arquitectura modular, SaaS y automatizada. No es solo personal externo, es una solución llave en mano.
AVOS Tech cumple con todas las normativas GDPR, PCI-DSS y regula los accesos mediante arquitecturas seguras cloud y on-premise.
Depende del proceso, pero en BBVA desplegamos pilotos funcionales en menos de 3 semanas.
Sí, las soluciones como ERFcheck o AMLcheck se integran con core bancarios, ERPs o CRMs mediante APIs y conectores estándares.
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