¿Cómo hemos ayudado desde el servicio de BPO​ a... gestionar el 100% de la atención al cliente de una de las principales aseguradoras españolas en el ramo Salud​?

El reto


  • Mejorar la atención y experiencia de cliente y optimizar la operación reduciendo los costes operativos​.

 

  • Canales en servicio: Teléfono, e-mail, fax, click to call, formularios web (comparadores) y RRSS.​

El resultado

1. Automatización del servicio de información sobre cuadro médico y delegaciones con el objetivo de lograr la atención automática del 80% de las llamadas recibidas por el Contact Center relativas a este servicio.​

2. Acceso unificado y simultáneo a todas las aplicaciones de agente con una sola identificación de usuario (Single sign on) mediante el uso de herramientas RDA (Robotic Desktop Automation)​.

3. Traslado automático y compartición de información entre aplicaciones de entornos heterogéneos mediante la implantación de herramientas RPA (Robotic Process Automation).

+45K

Pólizas vendidas​

+52K

Pólizas retenidas​

+675K

Actos médicos autorizados​

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