Confianza, transparencia e inmediatez en Front Office

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Soluciones a medida para convertir clientes satisfechos en clientes leales

A través de nuestro servicio de outsourcing de Contact Center Contesta, te ayudamos a redefinir, digitalizar y externalizar tus áreas de atención y servicio al cliente para conseguir una mayor productividad e incremento de las ventas.

Servicios inbound (Atención al Cliente, Siniestros, Reclamaciones, Autorizaciones)

Servicios outbound (Venta, Fidelización, Recobro, Concertación de citas)

Servicios online (Redes Sociales, Click-to-Call, Dashboards online, Salesforce)

Otros servicios (consultoría, tecnología para Contact Center)

Líderes en Externalización de Procesos de Front Office

+77M€
en créditos tramitados para una entidad financiera.

+3M
interacciones en asistencia de seguros para la principal mutua aseguradora.

+200K
pólizas vendidas en un solo año para una de las compañias aseguradoras más importantes del país. 

Análisis continuo de la calidad del servicio para mejorar la experiencia del usuario final

Con plataformas para el análisis de la calidad, basadas en tecnología de inteligencia conversacional, mejoramos claramente nuestros ratios en la experiencia del cliente final, además de la calidad de los servicios prestados también a nuestros clientes. 

Ofrecemos un valor diferencial como compañía de servicios de alto valor añadido.
 

  ¿Cómo hemos ayudado desde Prosegur AVOS a…

Aseguradora del sector salud en la mejora de la experiencia de cliente

Reto

Mejorar la atención y experiencia de cliente y optimizar los procesos operativos reduciendo los costes. Era necesario implantar nuevos desarrollos tecnológicos para automatizar tareas de bajo valor en cada uno de los procesos operativos de soporte a los servicios.

Soluciones aportadas

• Implantación de nueva herramienta CRM, CRONOS con CTI integrado, para facilitar la gestión de clientes y la multicanalidad.

• Automatización del servicio de información sobre profesionales, clínicas, oficinas de atención o profesionales médicos. Mediante un servicio de IVR, con procesamiento de lenguaje natural (NLP), se consigue el objetivo de atender automáticamente el 40% de las llamadas recibidas por el Contact Center relativas a este servicio.

• Acceso unificado y simultáneo a todas las aplicaciones de agente con una sola identificación de usuario (Single Sign On) mediante el uso de herramientas RDA (Robotic Desktop Automation).

• Traslado automático y compartición de información entre aplicaciones de entornos heterogéneos mediante la implantación de herramientas RPA (Robotic Process Automation).

Un servicio de Front Office especializado parar cada sector

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