Confianza, transparencia e inmediatez en Front Office

Soluciones a medida para convertir clientes satisfechos en clientes leales

Te ayudamos a redefinir, digitalizar y externalizar tus áreas de atención y servicio al cliente para conseguir una mayor productividad e incremento de las ventas.

Servicios inbound (Atención al Cliente, Siniestros, Reclamaciones, Autorizaciones)

Servicios outbound (Venta, Fidelización, Recobro, Concertación de citas)

Servicios online (Redes Sociales, Click-to-Call, Dashboards online, Salesforce)

Otros servicios (consultoría, tecnología para Contact Center)

Líderes en Externalización de Procesos de Front Office

3M
Interacciones en asistencia de seguros

3K
Nuevas altas de tarjetas

30K
Leads/mes gestionados en seguros

  ¿Cómo hemos ayudado desde Prosegur AVOS a…

Aseguradora del sector salud en la mejora de la experiencia de cliente

Reto

Mejorar la atención y experiencia de cliente y optimizar los procesos operativos reduciendo los costes. Era necesario implantar nuevos desarrollos tecnológicos para automatizar tareas de bajo valor en cada uno de los procesos operativos de soporte a los servicios.

Soluciones aportadas

• Implantación de nueva herramienta CRM, CRONOS con CTI integrado, para facilitar la gestión de clientes y la multicanalidad.

• Automatización del servicio de información sobre profesionales, clínicas, oficinas de atención o profesionales médicos. Mediante un servicio de IVR, con procesamiento de lenguaje natural (NLP), se consigue el objetivo de atender automáticamente el 40% de las llamadas recibidas por el Contact Center relativas a este servicio.

• Acceso unificado y simultáneo a todas las aplicaciones de agente con una sola identificación de usuario (Single Sign On) mediante el uso de herramientas RDA (Robotic Desktop Automation).

• Traslado automático y compartición de información entre aplicaciones de entornos heterogéneos mediante la implantación de herramientas RPA (Robotic Process Automation).

Un servicio de Front Office especializado parar cada sector

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