El papel del operador del iSOC en Prosegur: el alma de la seguridad hibrida
Detrás de cada alerta hay una persona preparada para decidir en segundos. En Prosegur, la seguridad híbrida se apoya en la figura clave del operador del iSOC.
Índice de contenido:
En Prosegur, entendemos que la seguridad privada ha dejado de ser solo una cuestión de vigilancia presencial. Hoy día, la protección de personas, bienes y entornos se articula en torno a un modelo híbrido que combina tecnología avanzada con talento humano mediante el uso estratégico de los datos.
Y en el centro de esa transformación se encuentra el operador del iSOC, una figura que representa el alma de toda la operación: la conciencia situacional que permite tomar decisiones críticas en cuestión de segundos.
¿Qué hace un operador del iSOC?
El operador del iSOC tiene la responsabilidad de supervisar, analizar y gestionar alertas e incidencias a distancia para garantizar la seguridad de grandes instalaciones, centros comerciales, sedes corporativas o infraestructuras críticas.
Algunas de sus funciones incluyen:
- Gestión remota de alarmas y sistemas de videovigilancia.
- Contacto y coordinación con vigilantes presenciales.
- Activación de protocolos de emergencia con cuerpos de seguridad.
- Registro de incidencias, elaboración de informes y comunicación en tiempo real.
Este profesional es, literalmente, los ojos y oídos digitales de la seguridad actual, que casi de forma intuitiva ayuda a la organización a tomar decisiones críticas en términos de seguridad en tiempo real.
¿Qué competencias se necesita?
No basta con conocer la tecnología y estar informado de los últimos avances, un operador del iSOC debe ser:
- Analítico y resolutivo: capaz de tomar decisiones bajo presión en cuestión de segundos.
- Comunicativo: tanto para coordinar con vigilantes presenciales como para contactar con responsables o cuerpos de seguridad.
- Proactivo: anticiparse al problema y actuar antes de que escale.
- Sereno y empático: mantener la calma en situaciones críticas y entender que detrás de cada alarma hay personas.
El operador del iSOC: figura esencial en el modelo de seguridad híbrida
Zulema lleva tres años trabajando como operadora del iSOC desde Jaén, desempeñando una función clave en la seguridad remota de grandes clientes. Ella es parte fundamental de un engranaje donde la rapidez, la coordinación y la tecnología se unen para garantizar una respuesta eficaz ante cualquier incidente.
"Gestionamos alarmas en remoto, señales de fuego, pulsadores de atraco… y debemos actuar según la operativa del cliente. Si no reaccionamos a tiempo, no podemos ayudar de forma eficaz", explica Zulema.
Cada decisión que toma un operador del iSOC puede marcar la diferencia entre contener una amenaza o permitir que escale. Su experiencia, su temple y su conocimiento de los protocolos convierten a estos profesionales en figuras clave dentro del modelo de seguridad híbrida que lidera Prosegur.
"Es un trabajo muy mano a mano entre nosotros, los vigilantes presenciales y las fuerzas de seguridad. En un futuro no muy lejano, será aún más esencial", nos comenta Zulema.
Conciencia Situacional que potencia la seguridad
Los operadores del iSOC trabajan con plataformas como POPS, desarrollada por Prosegur, que centraliza la gestión de incidencias, coordina respuestas operativas y conecta a todos los actores clave de la cadena de seguridad. Este ecosistema digital no solo permite una supervisión continua, sino que contribuye a construir una conciencia situacional o situational awareness en tiempo real, esencial para anticiparse a riesgos y tomar decisiones informadas.
Los operadores utilizan sistemas de videovigilancia, inteligencia artificial para detección de anomalías y mapas interactivos geolocalizados, que refuerzan la capacidad de interpretar entornos complejos y garantizar una respuesta rápida y coordinada.
Zulema, como tantos otros compañeros en Prosegur, demuestra que la tecnología sin personas no es suficiente, y que el verdadero valor al cliente está en quienes operan con base en los datos, desde el conocimiento experto, la conciencia situacional y el compromiso inquebrantable de hacer del mundo un lugar más seguro.
Te invitamos a descargar el informe: "Las personas en seguridad híbrida 2024" para conocer cómo la combinación de talento humano y tecnología está transformando el sector de la seguridad.
Si estás interesado en formar parte del futuro de la seguridad híbrida, accede a nuestro portal de empleo.
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