Defensor del cliente

Política de Privacidad Aplicación MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

 

Información Básica
 

Responsable del tratamiento: Prosegur Alarmas España, S.L. (en adelante, “MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS”). Dirección: Calle Pajaritos, 24, 28007, Madrid (España). Email: dpo@movistaraproseguralarmas.com Finalidad principal del tratamiento: la finalidad será gestionar su alta en la aplicación MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, permitiéndole acceder a las funcionalidades que incorpora, entre las que se encuentran las siguientes: controlar de forma remota el sistema de seguridad a través de dispositivos móviles, acceder a imágenes y grabaciones, conectar o desconectar el sistema de seguridad, consultar facturas, recibir alertas y notificaciones. Base legitimadora: los datos se tratarán en base a la ejecución del contrato entre las partes, su consentimiento y el interés legítimo. Potenciales destinatarios de los datos: - Autoridades públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, jueces o tribunales. - Empresas del “Grupo PROSEGUR”, y empresas del Grupo Telefónica bajo marca MOVISTAR. - Otras empresas subcontratistas con fines de instalación, gestión de incidencias y prestación de otros servicios. Derechos de protección de datos: usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para las actividades de tratamiento de datos personales por parte de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, así como ejercitar, si está interesado en ello, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento de datos, portabilidad de datos, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas. Puede hacerlo mediante solicitud dirigida a Prosegur Alarmas España, S.L. en Calle Pajaritos, 24, 28007, Madrid (España), o a la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@movistarproseguralarmas.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad.

 

Información Adicional

1. Información sobre MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

1.1. Responsable del Tratamiento

Movistar Prosegur Alarmas, S.L., (en adelante, “MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS”) es el Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal que usted nos facilite.
MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, cuenta con una amplia gama de productos y servicios de seguridad dirigidos tanto a residenciales como a negocios.
Para su información, a continuación, se recogen los datos identificativos de la sociedad:
    •    Denominación social: Movistar Prosegur Alarmas, S.L.
    •    NIF: B87222006
    •    Dirección: Calle Pajaritos, 24, 28007, Madrid (España)
    •    Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@movistarproseguralarmas.com 

1.2. Alcance 

La presente política de privacidad regula el tratamiento de datos llevado a cabo por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS en relación con los usuarios que naveguen a través de este espacio web, requieran solicitudes de información de productos y servicios de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. Lo anterior abarcaría el tratamiento de datos personales de usuarios, clientes y/o potenciales clientes que accedan o transmitan información a través de este espacio web. Por tanto, la presente política de privacidad refleja la información relativa al tratamiento con respecto a las diferentes categorías de interesados indicadas.

 

2. Finalidades y legitimación 

Al objeto de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, (en adelante, RGPD), así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, LOPDGDD), se le informa que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS tratará sus datos personales para las finalidades que se indican en la presente Política de Privacidad, en relación con las bases legitimadoras correspondientes. 

Igualmente, se informa al cliente o usuario de la web de que todos los datos que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS le solicite o le pueda solicitar serán los imprescindibles para las finalidades descritas en la presente política, en caso contrario, le indicaremos expresamente qué datos son voluntarios. La negativa del cliente o usuario de la web a suministrar los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de prestarle el servicio o gestionar la solicitud que realice a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS. 

Asimismo, le informamos que como cliente de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y con el fin de poder llevar a cabo la prestación del servicio, usted deberá proporcionar datos de identificación de terceras personas de contacto, con el fin de poder ponernos en contacto con el titular de los datos que nos ha facilitado para la atención del servicio. Por tanto, a través de la presente condición, usted queda informado de los extremos indicados y garantiza a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS que antes de proporcionar estos datos de terceros (i) habrá informado previamente a los titulares de los datos de los extremos contenidos en esta condición, y (ii) que habrá recabado el consentimiento del titular de los mismos de manera inequívoca para la finalidad indicada, salvo que resulte de aplicación otra base de legitimación, de acuerdo con las exigencias contenidas en el RGPD.

Asimismo, usted garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados, pudiendo MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS solicitarle periódicamente la revisión y actualización de los datos personales que sobre usted conserve. Usted se compromete a comunicar a MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente, en el caso de que tenga la condición de cliente, los cambios en los datos correspondientes al domicilio de facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos.

Por último, le informamos que si tiene contratado un producto o servicio del grupo Telefónica operado bajo marca MOVISTAR, cuya información puede encontrar en el siguiente link https://www.movistar.es, la sociedad del grupo Telefónica correspondiente nos podrá facilitar sus datos de facturación por ser necesario para la correcta ejecución del contrato y sobre la base de la relación contractual.

A continuación, se describen las diferentes finalidades con las que se tratan sus datos personales y las bases que legitiman el tratamiento:

i. Legitimación por la ejecución del contrato de servicios entre usted y MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS o aplicación de medidas precontractuales:

• Formalizar la relación contractual, lo que comprenderá el proceso de contratación y firma de los contratos.
• Gestionar la relación contractual con usted y asegurar la prestación de los servicios contratados.
• En caso de que usted lo hubiera contratado, utilizar datos relativos a la localización.
• Gestionar la relación comercial con usted, atendiendo a las solicitudes de información de productos y servicios ofertados por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y a través de la realización de visitas comerciales.
• Resolver las consultas, reclamaciones y quejas presentadas por parte de usuarios, clientes y potenciales clientes.

ii. Legitimación por consentimiento expreso:

• Cesión de datos, por parte de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, a empresas del Grupo Prosegur (información adicional en https://www.prosegur.com) y a las empresas del Grupo Telefónica bajo marca Movistar (más información en https://www.movistar.es/privacidad),  para que éstas remitan comunicaciones comerciales, por cualquier vía, de productos y servicios de ambos Grupos y que se puedan recibir descuentos y ventajas promocionales.
• Cesión de datos, por parte de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, a empresas de los sectores financiero, seguros, energético e inmobiliario, para remitirme comunicaciones comerciales, por cualquier vía, y poder recibir descuentos y ventajas promocionales.
• Remisión, por parte de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, por cualquier vía, de comunicaciones comerciales de productos y servicios diferentes de los contratados del Grupo Prosegur, productos o servicios del Grupo Telefónica comercializados bajo marca MOVISTAR o de terceras entidades, de los sectores de telecomunicaciones, audiovisual, ciberseguridad, financiero, seguros, movilidad, energético e inmobiliario y así poder recibir descuentos y ventajas promocionales. Más información del Grupo Prosegur en el siguiente link: https://www.prosegur.com y de los productos y servicios comercializados bajo marca MOVISTAR en el siguiente link: https://www.movistar.es.
• En caso de que usted lo hubiera contratado, utilizar datos de salud de los clientes para gestionar la prestación de servicios de teleasistencia, tales como, “Prosegur Siempre Contigo”.

iii. Legitimación por intereses legítimos de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS:

• Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS similares a los contratados. En este caso el interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS se basa en mantenerle informado y actualizado sobre productos o servicios que le puedan ser de su interés.
• Consultar Ficheros públicos de solvencia económica para verificar si está al corriente de pago, si tiene impagados y si los tuvo en el pasado cuánto tardó en pagarlos, lo que simplificará y facilitará el procedimiento de análisis de riesgos a la hora de contratar. En este caso, el interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS se basa en preservar la seguridad de sus operaciones y prevenir el fraude.
• Realizar perfilados con base en sus datos personales o con base en datos anonimizados o agregados, para calcular la predisposición de adquisición de otros productos o contratación de otros servicios, que puedan ser de su interés, así como la propensión de anulación de los servicios contratados y la asignación de una evaluación. En este caso, el interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS se basa en su interés en fidelizar a sus clientes.
• Realizar proyectos de automatización de procesos de negocio para mejorar los productos y servicios ofrecidos por MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS con base en sus datos personales o con base en datos anonimizados o agregados. El interés legítimo en este caso se basa en mejorar la eficiencia y productividad de la actividad de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS.
• Grabar las conversaciones telefónicas entre MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y usted (o con las personas designadas) con el fin de proporcionar la mayor seguridad posible en relación con las operaciones objeto del Contrato.

 

3. Acceso a datos por terceros

Los datos del cliente de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrán ser comunicados a: 

1. TELEFÓNICA CONSUMER FINANCE, E.F.C., S.A., si usted es un cliente residencial o autónomo y hubiese decidido financiar la prestación de los servicios, sobre la base de la necesidad de comunicar los datos para la ejecución de los contratos celebrados por el CLIENTE e con MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y con TELEFÓNICA CONSUMER FINANCE;
2. TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U., para las finalidades identificadas en el contrato de prestación de servicios, como son la puesta al cobro de la factura de los servicios de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, la gestión del cobro y de la deuda y el acceso a y la gestión de servicios adicionales, todo ello en ejecución de la relación contractual; 
3. potenciales compradores de las acciones/activos/negocios de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, sujetos a obligaciones de confidencialidad y sobre la base legal del interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS para que puedan revisar el objeto de su potencial compra;
4. a terceras entidades, a las cuales MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS haya cedido su derecho de crédito según lo establecido en la cláusula 15 de las condiciones generales de contratación de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, sobre la base del interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS en formalizar la citada operación; 
5. auditores sobre la base legal del cumplimiento de una obligación legal; y
6. a ficheros de solvencia patrimonial negativa sobre la base legal del interés legítimo de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS en la prevención del fraude.

Asimismo, tanto los datos de los clientes de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS como de los usuarios de la web, se podrán ceder a:

1. terceras partes a las que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS está obligada a transmitir información, como autoridades públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, jueces o tribunales, esta comunicación se realizará sobre la base del cumplimiento de una obligación legal;
2. sujeto a su consentimiento previo, (i) al Grupo Prosegur cuya información puede encontrar en el siguiente link: https://www.prosegur.com, (ii) a las entidades del grupo Telefónica que operan bajo marca MOVISTAR, cuya información puede encontrar en el siguiente link https://www.movistar.es y (iii) a terceras entidades con las que se hayan suscrito acuerdos de colaboración, con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales que le permitan participar en descuentos y ventajas promocionales de los sectores financiero, seguros, energético e inmobiliario.

Asimismo, podrán acceder a los datos de los clientes de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS y a los prestadores de servicios de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, con los que esta entidad haya contratado los servicios de (i) asesoramiento profesional, (ii) gestión administrativa, (iii) mantenimiento de sistemas, (iv) logística, (v) marketing (vi) instalación, (vii) servicios digitales y (viii) comercialización.

Los prestadores de servicios indicados anteriormente se pueden encontrar ubicados en países con un nivel de protección de datos no equiparable al Europeo, si bien, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS contará con las garantías adecuadas para realizar dichas transferencias internacionales de datos. Puede obtener copia de dichas garantías, enviando un correo electrónico la siguiente dirección: dpo@movistarproseguralarmas.com

 

4. Conservación de los datos

Los criterios que MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS utiliza para fijar los plazos de conservación de sus datos han sido determinados de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación, reglamentos y directrices normativas aplicables, así como los requisitos operacionales de MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS relacionados con la correcta gestión de la relación con sus clientes.

Como norma general, sus datos serán conservados seis años desde la finalización de cualquier posible relación contractual entre usted y MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, habiendo sido fijado dicho plazo de acuerdo con la normativa que en materia mercantil y sectorial resulta de aplicación. 

No obstante, una vez finalizado dicho período, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS podrá conservar sus datos durante un periodo de tiempo adicional, mientras puedan resultar exigibles responsabilidades legales o contractuales. 

Una vez terminado dicho periodo, sus datos serán eliminados.

5. Sus derechos de protección de datos

Usted podrá ponerse en contacto cuando así lo estime con MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, pudiendo ejercitar sus  derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos y a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante solicitud dirigida a Movistar Prosegur Alarmas, S.L., en Calle Pajaritos, 24, 28007, Madrid (España), o a la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@movistarproseguralarmas.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Igualmente, se le informa que usted podrá revocar los consentimientos otorgados cuando así lo desee, contactando con MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS, a la dirección o correo electrónico indicados anteriormente. Por último, en el caso que Usted desee más información acerca de sus derechos en materia de protección de datos o precise presentar una reclamación podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, con el fin de salvaguardar sus derechos.

6. Seguridad de los datos

De conformidad con lo dispuesto en art. 32 RGPD, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo. 

A este respecto, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS aplica mecanismos para (i) garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento, (ii) restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico, (iii) verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento, y (iv) seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

En todo caso, se informa al usuario que cualquier transmisión de datos a través de Internet no es completamente segura y, como tal, se realiza bajo su propio riesgo. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos personales, MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS no puede garantizar la seguridad de los datos personales transmitidos a través de la web.

© 2021 Movistar Prosegur Alarmas, S.L. Todos los derechos reservados.