Customer Centric en la era del e-Commerce Actualmente, el cliente ya no solo cuenta con una infinita gama de productos y servicios a su alcance gracias al auge del e-commerce. Además, puede adquirirlos, solucionar dudas sobre sus funcionalidades y usos e, incluso, tramitar la devolución a través de una amplia variedad de canales. Y este nuevo contexto ha convertido al cliente en una persona mucho más exigente. Front Office AVOS 02/08/2021
Las oficinas bancarias del futuro Las plataformas de banca online convivirán con una red de oficina más pequeña y especializada. Gestionar de forma eficiente el aumento de trabajo administrativo que vivirán las sucursales bancarias es fundamental para mejorar la calidad del servicio al cliente. Back Office AVOS 19/07/2021
Hacia una banca más eficiente Analizamos las claves del futuro tecnológico de la banca para conseguir un modelo de negocio más eficiente: Data Governance Banking, Banking-as-a-Service, Gestión Integral del Riesgo y Customer Centric. Back Office AVOS 15/06/2021
Omnicanalidad: transformar la relación empresa-cliente El auge del canal de venta Internet supone la aparición de una gran diversidad de vías de atención y soporte a clientes con una exigencia en tiempos y organización superiores a los habituales. Front Office AVOS 26/04/2021