Aviso Legal de la Plataforma de Clientes Smart

Información Legal

AVISO LEGAL DE LA PLATAFORMA DE CLIENTES SMART

 
El siguiente aviso legal es de aplicación únicamente a usuarios de Europa.


1. INFORMACIÓN LEGAL

PROSEGUR ALARMAS ESPAÑA, S.L.U., con N.I.F. número B–87222006, y domicilio social en Madrid, en la calle Pajaritos 24 - 28007 Madrid, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 33220, folio 200 y hoja número M-597850. Está inscrita en el Registro de Empresas de Seguridad de la Dirección General de la Policía del Ministerio del Interior, con el número 4124, desde el 27 de mayo de 2015. Se puede contactar con la mercantil a través del correo electrónico proseguralarmas@prosegur.com. En adelante, “PROSEGUR”.

 

2. CONDICIONES

2.1. Aceptación

Las condiciones que se describen a continuación (en adelante, las "Condiciones de Uso") regulan el acceso por los Clientes (en adelante "Cliente" o "Clientes") a la Plataforma de clientes SMART en la dirección url https://smart.prosegur.com y a la aplicación móvil “Prosegur Smart” que está disponible para sistemas iOS y Android (en adelante, "SMART") y el uso de los contenidos y de los servicios que se ofrecen a través del mismo.

La utilización de SMART por los Clientes implica la aceptación plena y sin reserva alguna de todos los términos y condiciones incluidos en las Condiciones de Uso que estén vigentes en cada acceso a SMART. Dado que PROSEGUR se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, las presentes Condiciones de Uso, el Cliente debe leerlas atentamente en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos en SMART, ya que éstas pueden haber sufrido modificaciones.

PROSEGUR podrá libremente suspender, bloquear, interrumpir o cancelar el Servicio o el registro del Cliente en  los siguientes casos:

  1. Para garantizar la seguridad del servicio o el canal de acceso,

  2. Cuando el servicio sea utilizado de forma fraudulenta o abusiva,

  3. Cuando sea necesario realizar operaciones de mantenimiento o reparación del servicio, y

  4. Cuando se produzca un incumplimiento por parte del Cliente.


2.2. Uso

Los Clientes se comprometen a utilizar los servicios y contenidos de SMART de conformidad con lo establecido en la Ley y en las presentes Condiciones de Uso, respondiendo frente a PROSEGUR o frente a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causar como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones, y de las actuaciones llevadas a cabo que sean de carácter ilícito, negligente, fraudulento, o que contravengan el principio de buena fe, los usos generalmente aceptados o el orden público.

Queda expresamente prohibido el uso de SMART con fines ilícitos, lesivos de los bienes, los intereses o la reputación de PROSEGUR o de terceros, o que de cualquier otra forma dañen, sobrecarguen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de PROSEGUR o de terceros.

En el caso de que el Cliente haya contratado o tenga a su disposición servicios a través de aplicación para dispositivo móvil, PROSEGUR no será responsable del uso que aquel haga de los datos descargados, incluyendo las imágenes una vez descargadas de los servidores de PROSEGUR, debiendo el Cliente a partir de ese momento, observar las prevenciones y medidas de seguridad establecidas por la normativa reguladora.

En el caso de que la aplicación se descargara de la plataforma web y se instalará en un dispositivo electrónico no facilitado por PROSEGUR, ésta no se hace responsable de las posibles incompatibilidades con otras aplicaciones, o del fallo o desperfecto de cualquier tipo que se pueda producir en el funcionamiento del dispositivo donde se instale.

Teniendo en cuenta que en las operaciones de comunicación entre el dispositivo móvil donde se encuentre instalada la aplicación y el Sistema de Seguridad del Cliente intervienen operadores de comunicaciones sobre los que PROSEGUR no tiene ningún control, PROSEGUR no será responsable de los fallos de comunicación que se puedan producir entre el dispositivo móvil y el Sistema de Seguridad.

PROSEGUR está exenta de toda responsabilidad por las consecuencias que pudieran derivarse sobre la inexactitud de los nombres y datos de contacto de las tres (3) personas de contacto designadas por el Cliente así como de las variaciones o actualizaciones que éste realice sobre los mismos a través de SMART, siendo por tanto el Cliente el único responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la inexactitud de los datos de contacto suministrados.


2.3. Funcionalidades de SMART

PORTAL RESIDENCIAL:

 

 

DESCRIPCIÓN

APP

PORTAL

INTRUSIÓN

Ver estado alarma

Ver en todo momento si la alarma está  armada o desarmada.

Armar/desarmar

Armar y desarmar desde SMART la alarma (no todas las alarmas son compatibles)

Tomar imágenes de PIR

Solicitar y recibir imágenes de los vídeo detectores de tu instalación

Cambiar código de (des)armado

Cambiar código de (des)armado del panel (no todas las alarmas son compatibles)

Mensaje ante salto de alarma

En caso de salto de alarma, el cliente recibe una notificación.

Recepción de vídeo ante salto de alarma

Si el detector que ha detectado la intrusión tiene cámara, recibe el clip de vídeo asociado al mismo (no todas las alarmas son compatibles)

Mensajes PUSH
-
Fallo de luz y restauración, fuego, médico, atraco, inundación, temperatura, actifog, sabotaje.
-Fallo de línea y fallo de comunicación - se envían tras un tiempo para comunicar antes desde CRA siempre que no se haya producido restauración antes.

En caso de que ocurra un evento de los detallados en la lista, el cliente recibe una notificación

VÍDEO

Acceso a cámaras IP

Acceso en directo y a grabaciones (según el nº de días contratado) de las cámaras IP de tu instalación

Acceso a cámaras CCTV

Acceso en directo y a grabaciones (según la capacidad del vídeograbador) de las cámaras IP de tu instalación

ADMINISTRACIÓN

Acceso a panel de control

Vista general de tu usuario, contratos y gestiones)

Acceso a Mi perfil

Acceso a tus datos (nombre de usuario, mail de contacto, nº de teléfono, dirección y cambio de contraseña)

Gestión de usuarios autorizados

Pantalla donde el administrador crea, elimina y administra a todos los usuarios dependientes creados por él desde donde puede concederle permisos para las distintas instalaciones y permisos (intrusión, petición de imágenes, vídeo, PAM). Aparece nombre, teléfono y correo  previamente informados por el admin.

Acceso a facturas

Visualización y descarga de facturas, de una en una o de manera masiva.

Acceso a contratos y pago

Visualización de los contratos activos y de baja (nº de contrato, fecha de instalación, dirección, medio de pago y plan de contactos ante salto de alarma)

Acceso a gestiones

Permite crear y consultar gestiones lanzadas a atención al cliente de Prosegur sobre cualquier contrato en vigor aportando datos de contacto (mínimo un e-mail. Teléfono opcional)

Cambio de contactos para salto de alarma

Creación, eliminación y cambio del orden de contactos con los que se pondrá en contacto CRA en caso de salto de alarma. Es necesario aportar nombre, relación y teléfono de la persona.

Cambio de palabra clave y contraclave

Cambio de palabra clave y contraclave necesaria para identificarse como interlocutor válido ante CRA o call center de Prosegur por salto de alarma o petición

Asignación de alias sobre interacciones con el panel

Asignación de un nombre a cualquier evento de interacción con el panel de alarma (SMART, código de teclado, tag o mando a distancia) para identificar fácilmente quién arma o desarma el mismo

Exportación de eventos

Posibilidad de exportar eventos y notificaciones de tu sistema entre las fechas que desees en formato PDF o excel

 

SMART permite además:

  • Editar el nombre de las cámaras e instalación de alarma.

  • Descargar el manual de usuario del portal.

  • Acceder mediante enlace directo a la plataforma de gestión de PAM en caso de contratación de este servicio.

 

PORTAL GRAN CLIENTE:

 

 

DESCRIPCIÓN

PORTAL

INTRUSIÓN

Ver estado alarma

Ver en todo momento si las alarmas están armadas o desarmadas o tienen alguna incidencia técnica.

Armar/desarmar

Armar y desarmar desde SMART las alarmas de manera individual o masiva (no todas las alarmas son compatibles)

Geolocalización de instalaciones

Muestra sobre un mapa la posición de todas las instalaciones del cliente

Cambiar código de (des)armado

Cambiar código de (des)armado del panel (no todas las alarmas son compatibles)

Mensaje ante salto de alarma

En caso de salto de alarma, el cliente recibe una notificación.

Mensajes PUSH
-
Fallo de luz y restauración, fuego, médico, atraco, inundación, temperatura, actifog, sabotaje.
-Fallo de línea y fallo de comunicación - se envían tras un tiempo para comunicar antes desde CRA siempre que no se haya producido restauración antes.

En caso de que ocurra un evento de los detallados en la lista, el cliente recibe una notificación

VÍDEO

Acceso a cámaras IP

Acceso en directo y a grabaciones (según el nº de días contratado) de las cámaras IP de tu instalación

ADMINISTRACIÓN

Acceso a panel de control

Vista general de tu usuario, contratos y gestiones)

Acceso a Mi perfil

Acceso a tus datos (nombre de usuario, mail de contacto, nº de teléfono, dirección y cambio de contraseña)

Gestión de usuarios autorizados

Pantalla donde el administrador crea, elimina y administra a todos los usuarios dependientes creados por él desde donde puede concederle permisos para las distintas instalaciones y permisos (intrusión, petición de imágenes, vídeo, PAM). Aparece nombre, teléfono y correo  previamente informados por el admin.

Acceso a facturas

Visualización y descarga de facturas

Acceso a contratos y pago

Visualización de los contratos activos y de baja (nº de contrato, fecha de instalación, dirección, medio de pago y plan de contactos ante salto de alarma)

Acceso a gestiones

Permite crear y consultar gestiones lanzadas a atención al cliente de Prosegur sobre cualquier contrato en vigor aportando datos de contacto (mínimo un e-mail. Teléfono opcional)

Cambio de contactos para salto de alarma

Creación, eliminación y cambio del orden de contactos con los que se pondrá en contacto CRA en caso de salto de alarma. Es necesario aportar nombre, relación y teléfono de la persona.

Cambio de palabra clave y contraclave

Cambio de palabra clave y contraclave necesaria para identificarse como interlocutor válido ante CRA o call center de Prosegur por salto de alarma o petición

Grupos personalizados

Permite generar grupos de instalaciones para filtrar, generar informes o ver eventos sobre ellos de manera más sencilla.

Eventos

Visualización y generación de informes personalizados por eventos o instalaciones conforme a los filtros que el usuario elija. Posibilidad de descargarlos en formato Excel.

 

2.4. Contenidos y propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de SMART, entendiendo por estos a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, su diseño gráfico y códigos fuente, así como las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, son propiedad de PROSEGUR o de terceros. PROSEGUR no cede, ni concede licencia o autorización alguna a los Clientes sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a dichos elementos.

Corresponde a PROSEGUR el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual e industrial mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Con carácter enunciativo pero no limitativo, y de conformidad con la legislación aplicable, se prohíbe a los Clientes la realización de las siguientes acciones:

  1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por PROSEGUR;

  2. Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrantes de SMART que PROSEGUR ponga a disposición de los Clientes.

  3. Duplicar, copiar, vender, revender o explotar los Servicios de PROSEGUR con fines comerciales, sin nuestro consentimiento previo.

  4. Utilizar cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor de PROSEGUR sin el correspondiente consentimiento previo.
     

2.5. Acceso

Para acceder a SMART será necesario que los Clientes se loguen con su usuario y contraseña. Una vez se hayan logado accederán a su área reservada, donde podrán gestionar la información de su perfil y acceder a sus contenidos.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, comprometiéndose a cambiar con carácter inmediato su contraseña, en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña es conocida por un tercero.
El Cliente acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña.


2.6. Responsabilidad

(i) De la información y los contenidos
PROSEGUR procura que los contenidos recogidos en SMART sean de la mayor calidad posible, pero no garantiza la exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. El acceso a SMART y la utilización que pueda hacerse de las informaciones y contenidos que aparecen, es responsabilidad exclusiva de los Clientes. PROSEGUR no responderá de las consecuencias, daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso o uso de la información o de los contenidos.


(ii) De la calidad y disponibilidad del acceso
PROSEGUR no garantiza la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Será responsabilidad de los Clientes la utilización de las herramientas, medios o sistemas adecuados para la detección y desinfección de los elementos informáticos dañinos. PROSEGUR no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los Clientes o de terceros durante o como consecuencia del acceso a SMART.

El acceso a SMART requiere de servicios y suministros provistos por terceros, sin que sea responsabilidad de PROSEGUR controlar la calidad, disponibilidad, continuidad y funcionamiento de los mismos. PROSEGUR no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos a los Clientes que sean consecuencia de fallos, interrupciones o suspensiones del servicio de conexión a las redes de telecomunicaciones durante el acceso a SMART.

PROSEGUR no garantiza la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de SMART y/o de sus servicios. No obstante, pondrá sus mejores esfuerzos en procurar que SMART esté accesible y en pleno funcionamiento todo el tiempo.


(iii) De los enlaces
El SMART puede incluir dispositivos de enlace que permitan a los Clientes acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los "Sitios Enlazados"). En estos supuestos, PROSEGUR actúa como prestador de servicios de intermediación de conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y sólo será responsable de los contenidos suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo y manifiesto de su ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida.

En el supuesto de que el Cliente considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a PROSEGUR para que lleve a cabo una investigación sobre la legalidad o adecuación de los contenidos. No obstante, dicha comunicación no vincula a PROSEGUR a retirar el correspondiente enlace.

 

2.7. Seguridad

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de los equipos adquiridos y/o instalados.

El Usuario acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña.

 

3. INDEMNIZACIÓN

Los Clientes se comprometen expresamente a indemnizar a PROSEGUR, a las sociedades de su grupo, empleados, administradores, agentes, y demás afectados, de los daños y perjuicios (incluidos honorarios de letrados, derechos de procurador y costas) derivados del incumplimiento por los Clientes de las Condiciones de Uso, así como a colaborar con PROSEGUR en la defensa de sus intereses en el caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie cualquier procedimiento judicial o administrativo por dicho incumplimiento. Asimismo, los Clientes se obligan a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, minorar los efectos dañosos y perjudiciales que de ello pudieran derivarse para PROSEGUR.

PROSEGUR no será responsable de (i) los daños indirectos y consecuenciales o de (ii) las pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) que sean resultado directo o indirecto del acceso y uso de SMART por parte de los Clientes.

 

4. ADVERTENCIA DE SEGURIDAD

El “phising” y otras actuaciones fraudulentas de robo y suplantación de identidad de una persona, consisten en que terceras personas simulen identidad de una entidad mediante el uso fraudulento del correo electrónico para conseguir mediante engaño sus datos personales.

En las relaciones que el Cliente mantenga o pretenda mantener con PROSEGUR debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • En todo caso, desde PROSEGUR nunca se solicitará al Cliente, ni por teléfono ni por correo electrónico, sus credenciales de acceso al Sitio Web/App. En este sentido, se recuerda al Cliente que estos datos son estrictamente confidenciales, y que sólo deben ser utilizados para el/los uso/usos a que se destinan. La cesión por parte del Cliente de sus datos confidenciales a terceras personas es de su exclusiva responsabilidad.

  • El Usuario no debe acceder al Sitio Web/App por medio de un enlace, e-mail o página web que no sea de su absoluta confianza. En su lugar, es recomendable que teclee directamente la dirección en el navegador.

 

5. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula de las Condiciones de Uso fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida, sin que la validez ni la exigibilidad del resto de condiciones se vean afectadas por ello.

 

6. RENUNCIA

En caso de incumplimiento por parte de los Clientes de las presentes Condiciones de Uso sin que PROSEGUR ejercitase inmediatamente las acciones y/o derechos que tuviese a su alcance, no implica que PROSEGUR renuncie a hacer uso de los mismos en cualquier otro momento en el futuro.

 

7. COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN

Las Condiciones de Uso de SMART se regirán por la legislación Española. 

Las partes renuncian expresamente al fuero propio que pudiera corresponderles, y se someten formalmente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, para cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de la interpretación o el cumplimiento de las Condiciones de Uso por las que se rige SMART.